Mes: diciembre 2012

ABANDONO DEL CARRITO DE COMPRA EN TIENDA FÍSICA

Muchas son las tiendas que caen constantemente en una gran error, que es… la organización interna a la hora de cobrar, y es que en conocidas tiendas con gran volumen de venta y con gran número de empleados por tienda y horario, tienen 2, 3 ó incluso más cajas o TPV´S de las cuales todas menos una suelen estar de adorno, lo que provoca la desesperación y posterior abandono de la tienda sin compra del cliente, en el caso de que la fila de espera en caja sea considerable como suele ser habitual.

Esto suele pasar en las grandes cadenas de moda ; creo que al facturar las millonadas que facturan puede ser que piensen que es un mal menor, pero creo que no se han parado a pensar que lo que pierden es mucho, no sólo a nivel económico si no a nivel imagen, ya que la satisfacción del cliente debe ser lo primordial en un negocio.

También puede ser que piensen que quien quiere el producto se va a esperar el tiempo que haga falta, lo que probablemente sea cierto, pero qué pasa cuando te vas a comprar un básico o algo que no te convence del todo? Pues que en los minutos “eternos”de espera pensarás: que no lo necesitas o que es un “trapito” más que en realidad no necesitas, entonces procederás a dejar el producto y salir de la tienda sin ganas de volver en mucho tiempo, sinceramente parece mentira que caigan en este error una y otra vez.

Por no hablar de las tiendas en que a cada cliente que va a pagar le intentan vender más productos explicando con todo detalle los beneficios del producto en cuestión, mientras los demás esperan (si es que esperan) en la fila de caja que cada vez se va haciendo más larga gracias a esta técnica de venta, lo que acaba con la paciencia de muchos y su abandono de la tienda sin compra, o en el caso de que esperes cuando llega tu turno para pagar estas prevenida y le dices a la cajera- dependienta” no, gracias“ antes de que empiece a disparar su charla sobre las maravillas del producto que me va a intentar vender. Y digo yo , con todas las dependientas que tienen por tienda, por qué no lo hacen ellas y no la cajera!! Qué las cajeras cobren y punto!

En el sector de la moda una empresa que aprueba con nota es Primark, entre 8 y 10 cajas abiertas y en constante movimiento.

Es cierto que cada empresa debe adaptar el proceso de compra a su ritmo de venta por lo que en otras tiendas el modus operandi de Primark sería excesivo , incluso en tiendas de una misma cadena pero ubicadas en diferentes zonas habrá que adaptar el proceso de comprar a las circunstancias de cada una.

Por lo que, desde mi humilde opinión creo que sería conveniente que las empresas tuviesen en cuenta el proceso de venta en tienda física, para así mejorar la satisfacción del cliente.

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CINCO CARACTERISTICAS QUE NO DEBEN FALTAR EN TU E-SHOP

Ante la creciente y constantes aparición de shops online, hay que diferenciarse, ser original y sobretodo cuidar al cliente.

Las cinco características que no pueden faltar en tu tienda online son las siguientes:

1.- PORTES: es uno de los factores de decisión más importantes del posible cliente, ya que un gran porcentaje de carritos de compra se abandonan en el momento que aparece el precio total, al ser el momento donde el cliente es consciente de la cantidad adicional que ha de pagar para que se lo lleven a casa; por ello es tan importante, en la medida que tu negocio lo permita ofrecer los portes gratis, en el caso que no sea posible hay que buscar la manera de ofrecerlos, como por ejemplo promoción de portes gratis a partir de compras superiores a un determinado importe.

2.-ATENCION PRE Y POSTVENTA: hay que cuidar al cliente y que mejor forma que estar a su disposición antes-durante y después de la venta, esto se puede hacer por varios medios, utilizados de forma individual o combinada.

Los más utilizados suelen ser: consultas mediante chat en tiempo real, solicitud “información acerca del producto” o  mediante tus perfiles en rrss etc

3.-BREVE PLAZO DE ENTREGA DEL PEDIDO SIN GRANDES COSTES ADICIONALES: otro aspecto que valora el consumidor es el “just in time” a la hora de la entrega, habitualmente los comercios online tenían un plazo de entrega de unos 7 días como mínimo, así compraban sobre pedido y tenían cero stock,  ahora cada día más empresas se están dando cuenta que lo que el cliente quiere es comprar hoy y que su pedido esté “ayer” en casa, por lo que inevitablemente hay que comprar stock, hay que llegar a acuerdos con las empresas de transportes para que nos aseguren las entregas en mínimo 24horas máximo 72horas.

4.-CUPONES ONLINE Y/O OFFLINE: si somos una marca full-price debemos fidelizar a los clientes ofreciendo ciertos descuentos ya sea online, o en el caso que también tengas tienda física, ofreciendo desde tu e-shop cupones descuento canjeables en tienda física, para así gracias tu canal de venta online generar más tráfico en tu punto de venta físico.

5.-VENTAJAS CLIENTES VIP: ante la gran oferta que tenemos de e-shops hay q captar clientela, hay personas que vienen a ti porque les gustas, hay otros que los conquistas poco a poco, por ello y principalmente  para esas personas, hay que premiar la fidelidad del cliente con promociones exclusivas.

SHISEIDO: SOLUCION ANTIMANCHAS PARA LA PIEL

Hoy os quiero hablar de un producto revolucionario    que a mí me ha cambiado la vida, se trata del “Shiseido Anti-Spot Serum”.

shiseido

Hoy os quiero hablar de un producto revolucionario que a mí me ha cambiado la vida, se trata del “Shiseido Anti-Spot Serum”.

Llevo años luchando contra las antiestéticas mancha que tenía en la piel, comprando decenas de productos supuestamente milagrosos y sin que ninguno diera el resultado prometido, ya que mi cara seguía con manchitas, pues bien el mes pasado descubrí el “Shiseido Anti-Spot Serum” del que sólo puedo hablar maravillas; en la primera semana ya noté los resultados, y ahora casi no tengo manchitas en mi rostro.

Pero no sólo quiero recomendar este producto de Shiseido, si no los productos de la marca en general, ya que desde que la descubrí (gracias a una amiga que lleva años usando sus cremas y tiene una piel espectacular, tiene 40 años y parece que tiene 30) mi piel tiene más vida, luz y, sobretodo NO tiene MANCHAS!!
Así que como vereís estoy encantada, recomiendo 100% ir a un punto de venta Shiseido y una de sus consultoras de belleza que os recomendará los productos adecuados para vuestro tipo de piel, sus precios es medio-altos pero merece la pena, es una gran inversión! Yo , como os he dicho llevo muy poquito usándolas y ya noto los resultados.

 

BUSCAR TRABAJO EN EL MUNDO DE LA MODA

 

Cada vez son más las personas que quieren encontrar trabajo en empresas del sector de la moda, por eso cada vez aparecen más websites especializados (o no ) en búsqueda de empleo en moda, aquí os dejo algunos de los sites que funcionan muy bien:

FASHIONJOBS http://www.fashionjobs.com

FASHION UNITED http://www.fashionunited.es/

SNTALENT http://www.sntalent.com

EMPLEO EN MODA http://tiendasdemodaonline.com

MODAES.ES http://www.modaes.es/empleo.htm

INFOJOBS http://www.infojobs.net

JOINFASHION http://www.joinfashioninditex.com

JOB AND TALENT http://www.jobandtalent.com/

ABOUT ME https://about.me/
Crea tu perfil, preséntate e incluye los links de todas tu rrss

LINKDN http://es.linkedin.com/

BREVES CONSEJOS:

-Crearse un perfil en, por lo menos 3 jobsites.

-Enviar candidaturas espontáneas a las empresas en las que te gustaría trabajar, adjuntando tu CV y una carta de presentación/motivación.

-Si aún no lo tienes créate perfiles en about.me y/o en linkdn e incluye los enlaces en el CV.

-No hagas de la búsqueda de empleo una obsesión, si no un trabajo, dedicando unas tres/cuatro horas al día a ello de forma interrumpida y muy importante descansar/deconectar los fines de semana.

NOCIONES BASICAS SOBRE LA FRANQUICIA

La Franquicia es el contrato por el que un empresario llamado franquiciador cede a otro denominado franquiciado , a cambio de un precio (cuota de entrada+canon) el uso de sus signos distintivos , es decir la marca y el nombre comercial, y le proporciona los conocimientos y asistencia técnica necesaria para comercializar su producto o servicio.
Este contrato comprende:
1.- Uso de denominación o rótulo común u otros derechos de propiedad intelectual o industrial y una presentación uniforme de los locales o medios de transporte.
2.-Comunicación por parte del franquiciador al franquiciado de los conocimientos técnicos, es decir del “saber hacer” de la empresa
3.- Prestación continua por el franquiciador al franquiciado de asistencia comercial, técnica o ambas, según se acuerde.

OBLIGACIONES DE LAS PARTES:

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